- Общие положения (в соответствии с Законом РК) Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после получения, при соблюдении условий: товар не был в использовании, сохранён товарный вид и чек.
- При отсутствии аналогичного товара возможен возврат денег или обмен с перерасчётом.
- При получении товара ненадлежащего качества покупатель может требовать замены, ремонта, возврата или уменьшения цены.
Не подлежат возврату: нательное бельё, чулочно-носочные изделия, метражные товары, лекарства, медицинские изделия и др.
- Возврат через Kaspi-магазин Надлежащего качества: 14 дней, при сохранении товарного вида и подтверждении покупки.
- Не надлежащего качества: до 30 дней или до завершения гарантии.
- Оформление через приложение Kaspi.kz, решение по заявке — до 1 рабочего дня, при нарушениях — возврат автоматически. Возможна экспертиза до 30 дней.
- При отказе покупатель может оспорить решение в приложении в течение 3 дней.
- При оплате бонусами Kaspi — они спишутся при возврате.
